The Latvian
Ajuda com o aplicativo The Latvian — conta, acesso, reservas, assinatura e privacidade.
Suporte do aplicativo
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Privacidade e dados pessoais
Site do clube
Respondemos em até 2 dias úteis. Se o seu pedido envolver dados pessoais — acesso, correção, exportação ou exclusão —, use o canal de privacidade: o prazo legal de resposta é de até 15 dias (art. 19 da LGPD).
Ao escrever, ajuda muito informar o e-mail da sua conta, o modelo do aparelho e a versão do aplicativo.
De dentro do aplicativo você também tem dois caminhos, ambos no menu Ajustes (o botão “…” no topo do seu perfil): Falar com The Latvian, que abre uma conversa por WhatsApp com o clube; e Reportar problema ou sugestão, para falhas técnicas do aplicativo — esta segunda vai para a equipe da Klubora, que desenvolve o aplicativo, com o modelo do aparelho e a versão anexados automaticamente.
Não. Qualquer pessoa pode baixar, criar uma conta e conhecer o clube: ver a programação, os espaços e os parceiros. Há experiências abertas ao público, que você pode adquirir e frequentar sem ser membro.
Pelo próprio aplicativo, em Meu Perfil › Tornar-se Membro: escolha o plano, complete seu cadastro, aceite os termos e efetue o pagamento. Não há aprovação prévia nem espera.
Confira se você confirmou o e-mail que enviamos no cadastro — sem essa confirmação o acesso não é liberado. Se esqueceu a senha, use "Esqueci minha senha" na tela de entrada. Se o e-mail não chegar, verifique a caixa de spam e depois escreva para o suporte.
O QR Code é liberado para membros com cadastro completo e para quem tem direito próprio de entrada — convite de um anfitrião, experiência adquirida ou reserva vigente. Se ele não aparece, a própria tela de acesso mostra o que falta e traz o botão Completar Cadastro: toque nele e preencha os dados pendentes.
Na aba Benefícios, filtre pelo tipo Espaço, escolha o espaço e toque em Reservar; depois escolha o horário disponível. Suas reservas ativas aparecem na própria página do espaço, na seção Suas reservas, e você pode cancelá-las por lá, respeitando a antecedência mínima informada em cada espaço.
Em Meu Perfil › Minha Assinatura › Meu Plano, use Não renovar: a assinatura segue válida até o fim do período já pago e não é cobrada de novo. Para encerrar antes disso, escreva para o suporte. Como a assinatura é contratada diretamente com o clube, e não pela loja de aplicativos, ela não aparece nas assinaturas da App Store e não pode ser cancelada por lá.
Sim. Você tem 7 dias corridos para desistir, contados da contratação ou do início do acesso, o que ocorrer por último, com devolução integral (art. 49 do Código de Defesa do Consumidor). Escreva para o suporte.
Verifique se as notificações do aplicativo estão autorizadas nos ajustes do seu aparelho e se o consentimento Notificações push está ligado em Meu Perfil › Privacidade e Dados. Guardamos um registro de entrega por conta: se você entrar na sua conta em um segundo aparelho, o primeiro deixa de receber.
Em Meu Perfil › Privacidade e Dados, use "exportar meus dados". Você recebe um arquivo com seu cadastro, consentimentos, presenças, reservas, avaliações, pagamentos e notificações.
Em Meu Perfil › Privacidade e Dados › Apagar minha conta. Você é desconectado na hora e a exclusão é agendada para 30 dias; enviamos um e-mail com link de confirmação. Para desistir, entre na conta novamente e use a faixa exibida no topo do aplicativo. Se você não tem mais acesso ao app, escreva para o canal de privacidade e a equipe registra o pedido por você. O que é apagado e o que permanece está descrito na Política de Privacidade.
No perfil da pessoa, na aba Comunidade › Pessoas, use "Denunciar perfil" ou o bloqueio. Os bloqueios ativos ficam em Meu Perfil › Privacidade e Dados › Membros bloqueados e podem ser desfeitos. Analisamos toda denúncia em até 24 horas. Para pedir a remoção de uma publicação ou de um comentário específico, escreva para o suporte identificando o item.
Escreva para o canal de privacidade identificando a publicação. A autorização de uso de imagem é opcional e pode ser revogada a qualquer momento em Meu Perfil › Privacidade e Dados.