Termos de uso da Klubora.

Aceitacao dos termos

Ao contratar a Klubora, criar conta de administrador ou operar o produto em nome de uma organizacao, voce confirma que leu e aceita estes termos. Se um contrato comercial especifico foi assinado entre as partes, ele prevalece sobre o que estiver nesta pagina, no que houver conflito.

Se voce nao concorda com algum item, nao deve contratar nem continuar usando o produto. Acesso continuado implica aceitacao da versao vigente.

Descricao do servico

Klubora e um software como servico (SaaS) para gestao de organizacoes baseadas em membros. O produto entrega cadastro de membro, cobranca recorrente integrada, eventos, comunicacao, app mobile com a marca da organizacao (white-label) e painel administrativo.

A infraestrutura e operada pela equipe Klubora. A organizacao cliente assume o papel de controladora dos dados de seus membros, conforme descrito na Politica de Privacidade.

Conta e acesso

A organizacao cliente recebe acesso administrativo ao painel da Klubora, com perfis de usuario baseados em papel (RBAC) — administrador, equipe, organizador, membro. A organizacao define quem recebe cada perfil.

• Responsabilidade pela conta. A organizacao cliente e responsavel por manter credenciais seguras, gerenciar permissoes e revogar acesso quando colaborador deixa o time.
• Uso adequado. O produto nao pode ser usado para finalidade ilegal, violacao de direito de terceiro, distribuicao de conteudo nao autorizado ou ataque a infraestrutura da Klubora ou de outros clientes.
• Suspensao por uso indevido. A Klubora pode suspender acesso ou conta especifica em caso de uso que coloque em risco a plataforma ou outros clientes, com comunicacao a organizacao cliente.

Pagamento

A Klubora cobra mensalidade da organizacao cliente sob o modelo de R$ 7 por membro ativo, com piso minimo de R$ 1.500 mensais. O ciclo e mensal, com cobranca emitida via Asaas (gateway B2B da Klubora).

A cobranca dos membros pelo cliente — mensalidade, ingresso, produto — e operada por gateway proprio da organizacao cliente (geralmente Asaas ou Stripe). A Klubora nao retem dinheiro de membro: o pagamento entra direto na conta do cliente.

• Inadimplencia. Apos 30 dias de atraso na mensalidade Klubora, o produto entra em modo restrito — leitura sem novas cobrancas. Apos 60 dias, o acesso e suspenso ate regularizacao.
• Reajuste. Reajuste anual atrelado a inflacao oficial (IPCA), comunicado com 30 dias de antecedencia.
• Notas fiscais. NFS-e municipal emitida automaticamente quando aplicavel.

Conteudo do cliente

Tudo que a organizacao cliente — ou seus membros — publicam dentro do produto continua sendo da organizacao. Klubora nao reivindica titularidade sobre dado de cadastro, foto de evento, post no feed, mensagem ou qualquer conteudo gerado dentro do tenant.

• Licenca operacional. Para operar o produto, a Klubora precisa armazenar, processar, transmitir e exibir esse conteudo dentro da propria plataforma. A licenca e limitada a essa finalidade tecnica.
• Remocao por violacao. A Klubora pode remover conteudo que viole a lei, direito de terceiro ou estes termos, com notificacao a organizacao cliente.
• Ausencia de uso secundario. Klubora nao cruza dado entre tenants, nao revende dado e nao usa conteudo de membro para treinar modelo proprio ou de terceiro.

Disponibilidade e SLA

Na versao atual do produto (V1), a Klubora opera em modelo best-effort: monitoramos disponibilidade, respondemos a incidente em horario comercial e mantemos backup operacional. Nao oferecemos SLA contratual com credito financeiro automatico no plano padrao.

Clientes em plano Enterprise — negociado caso a caso — podem contratar SLA dedicado, com janela de manutencao programada e meta de disponibilidade contratual. Detalhes ficam no contrato comercial especifico.

Propriedade intelectual

A Klubora — codigo, design, marca, documentacao, arquitetura — e de propriedade da empresa que opera o produto. Contratar o servico nao transfere propriedade intelectual: e licenca de uso, nao venda do produto.

A marca da organizacao cliente, exibida no app white-label, continua sendo da organizacao. Klubora roda por baixo. Eventual mencao "powered by Klubora" segue o que estiver acordado no plano contratado.

Limitacao de responsabilidade

A responsabilidade total da Klubora — somando todas as hipoteses, incluindo dano direto, indireto, lucro cessante e dano emergente — esta limitada ao valor efetivamente pago pela organizacao cliente nos 12 meses anteriores ao evento que originou a reclamacao.

A Klubora nao responde por: indisponibilidade de provedor de pagamento (Asaas, Stripe), falha de operadora de telefone (SMS, push), problema na infraestrutura de hospedagem (Vercel, Supabase) que esteja fora do nosso controle direto, ou uso indevido do produto pela organizacao cliente.

A limitacao acima nao se aplica a hipotese vedada por lei, como dolo, fraude ou violacao de direito do consumidor quando aplicavel.

Cancelamento

A contratacao e mes a mes, sem fidelidade contratual no plano padrao. A organizacao cliente pode cancelar a qualquer momento, com efeito ao fim do ciclo mensal vigente. Sem multa, sem retencao pos-cancelamento.

• Exportacao garantida. Antes do desligamento, a organizacao cliente recebe exportacao completa dos dados em formato estruturado — JSON ou CSV — para portabilidade a outro sistema.
• Retencao pos-cancelamento. Apos o desligamento, dados pessoais sao mantidos por ate 30 dias para permitir reativacao. Findo esse prazo, sao anonimizados ou eliminados, exceto onde houver obrigacao legal de retencao.
• Cancelamento por inadimplencia. A Klubora pode rescindir contrato apos 90 dias de inadimplencia, com aviso previo de 15 dias. Dados ficam disponiveis para exportacao no periodo de aviso.

Foro e lei aplicavel

Estes termos sao regidos pela lei brasileira. Fica eleito o foro da comarca de Sao Paulo, capital, para dirimir qualquer controversia, com renuncia expressa a outro, ressalvada hipotese de foro privilegiado por lei consumerista quando aplicavel.

Atualizacoes destes termos

Estes termos podem ser atualizados conforme o produto evolui. Mudancas materiais sao comunicadas com 30 dias de antecedencia ao contato administrativo da organizacao cliente. Continuacao do uso apos a vigencia da nova versao implica aceitacao.

Para duvida sobre estes termos, escreva para suporte@klubora.com. Para discussao contratual e plano Enterprise, escreva para vendas@klubora.com.